Возможности

Подсказывает, какой клиент звонит
Карточка клиента появляется на экране компьютера сразу после первого звонка, еще до того, как сотрудник взял трубку.

Сохраняет историю разговоров со всеми клиентами
История и ссылки на аудиозаписи разговоров сохраняются в карточке каждого клиента, с которым общались менеджеры.

Набирает номера прямо из базы клиентов
Вы больше не нажимаете кнопки с цифрами на телефоне. Просто щелкните по телефонному номеру в базе клиентов – «Простые звонки» сами наберут номер!

Сохраняет аудиозаписи телефонных разговоров
Ссылки на аудиозаписи разговоров сохраняются в карточке каждого клиента, с которым общались менеджеры.

Автоматически соединяет клиента с ответственным менеджером
Клиента не мучают нудным голосовым меню («нажмите 1 для…», «нажмите 2 для..») и не гоняют по сотрудникам.

Отображает статистику звонков для Asterisk, Android смартфонов и софтфонов ^{(новинка!)}
Мини-графики, детализированные графики с возможностью просмотра значений, топ-10 добавочных по количеству исходящих, топ-10 городских линий по количеству входящих.

Подсказывает, какой клиент звонит
Пользуетесь сотовым телефоном? Представьте, что в вашем сотовом больше нет записной книжки с номерами телефонов и именами ваших друзей. Как узнать, кто звонит? Будете спрашивать «Аллё, как вас зовут?». А если пропустили звонок. Как узнать, кто звонил? Полезете в записную книжку сравнивать номера? Жутко неудобно. Но именно так вы пользуетесь офисным телефоном: телефон – отдельно, телефонная книга (она же база клиентов) – отдельно. Как сделать офисный телефон таким же удобным, как сотовый?

Набирает номера прямо из базы клиентов
Не задумывались, сколько времени мы тратим на набор номера? Давайте посчитаем: прочитать 2-3 цифры - пара секунд, нажать 3 кнопки на офисном телефоне - еще 5 секунд. Если телефонный номер состоит из 7 цифр, то мы тратим в среднем около 15 секунд. И это без учёта опечаток. Мелочь? В общем-то, да, пока вы набираете несколько номеров. Но когда их счет идет на десятки в день, то секунды превращаются в часы, и даже дни! Например, менеджер, который делает по 50 звонков в день, тратит только на набор номеров 5 рабочих дней за год!

С "Простыми звонками" ваша база клиентов и телефон - это единое целое. Просто щелкните по номеру телефона в базе клиентов. Поднимите трубку телефона. И разговаривайте с клиентом! Никакого ручного набора, никаких опечаток, никаких усилий!

Автоматически соединяет клиента с ответственным менеджером
Клиенты ненавидят голосовое меню и не запоминают внутренние номера сотрудников. Можно ли соединить клиента с нужным сотрудником без голосового меню, набора внутреннего номера и живого секретаря? Да!

Хранит историю всех звонков прямо в карточке клиента: кто, когда и кому звонил
Хотите узнать, с какими клиентами менеджер разговаривал вчера? А на прошлой неделе? Действительно ли он звонит раз в месяц ключевым клиентам?
"Простые звонки" хранят историю всех звонков. Смотрите журнал в разрезе клиента (какие звонки были у этого клиента), менеджера (какие звонки были у этого менеджера) или просто по дням недели.

Хранит аудио записи всех звонков прямо в карточке клиента
Разногласия с клиентом? Хотите расставить всё на свои места и получить полную картину происходящего? Представьте, что без всякого участия менеджеров у компании появляется вся история телефонных переговоров с клиентами за последние несколько лет!

Статистика звонков ^{(новинка!)}
Возможность доступна только для интеграций с офисными АТС Asterisk.

Мини-графики, детализированные графики с возможностью просмотра значений, топ-10 добавочных по количеству исходящих, топ-10 транков по количеству входящих.

Звонки всех внутренних абонентов с возможностью быстрого прослушивания аудиозаписей.

Принцип работы

«Простые звонки» поддерживают интеграцию 30+ CRM программ с системами телефонии. Поддерживаются 4 варианта интеграции с телефонией:

Облачная АТС через облачный АТС-коннектор

MANGO OFFICE, Билайн Бизнес, Мегафон, МТС, Ростелеком, Телфин, Zadarma, ДОМ.RU, Uiscom, alltel24.

Интеграция работает с любыми телефонами, подключенными к облачной АТС: аппаратные IP телефоны (Cisco, Yealink, Grandstream и т.п.); софтфоны (X-Lite, 3CX Phone, Zoiper и т.п.); аналоговые телефоны, подключенные через FXS/FXO шлюзы.

Интеграция с этими облачными АТС происходит по специальному программному интерфейсу API облачной АТС. Для работы с некоторыми облачными АТС необходимо подключение платной услуги API.

Звонки тарифицируется по тарифам вашего оператора связи.

Офисная АТС через АТС-коннектор

Asterisk, FreePBX, Panasonic, LG-Ericsson, Avaya.

Интеграция работает с любыми телефонами, подключенными к офисной АТС: аппаратные IP телефоны (Cisco, Yealink, Grandstream и т.п.); софтфоны (X-Lite, 3CX Phone, Zoiper и т.п.); аналоговые телефоны; цифровые телефоны.

Интеграция с этими офисными АТС происходит по специальному программному интерфейсу. Для взаимодействия с АТС на сервер (сервер обычно находится внутри локальной сети) устанавливается програмнный модуль АТС-коннектор. В случае интеграции с Asterisk или FreePBX АТС-коннектор размещается на том же Linux сервере, где установлен Asterisk.

Звонки тарифицируется по тарифам вашего оператора связи.

Android смартфон

На Android телефон необходимо установить приложение «Простые звонки». Приложение работает в фоновом режиме и передает информацию о звонках в CRM систему.
Все звонки осуществляются через SIM карту сотового оператора и тарифицируются согласно тарифному плату сотового оператора. Информация о звонках передается с телефона на облачный сервер «Простых звонков» через 3G\4G или WiFi подключение к Интернет.

Не все модели телефонов поддерживают аудиозапись телефонных разговоров.
Звонки тарифицируется по тарифам вашего оператора связи.

Softphone.Pro

Пользователи принимают и совершают звонки с использованием специального программного телефона Softphone.Pro (только для компьютеров с Windows).
Для работы с Softphone.Pro пользователю необходимы наушники и микрофон, подключенные к компьютеру.
Softphone.Pro подключается к любому оператору IP телефонии, а также к любой офисной или облачной АТС, поддерживающей протокол SIP.
Звонки тарифицируется по тарифам вашего оператора связи.